Je rencontre un problème au moment de la mise au panier.
Une solution serait potentiellement de changer de navigateur (ex. Firefox, Safari, Chrome) ou d'outil (mobile, tablette ou ordinateur) et d'essayer de passer commande.
Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter au plus vite en remplissant le formulaire de contact ou par e-mail à bonjour@monloove.com en indiquant :
- Rencontrez-vous des difficultés lors de la mise au panier ou lors du paiement ?
- Pourriez-vous m'indiquer quel navigateur (ex. Firefox, Safari, Chrome) vous utilisez ?
- Vous connectez-vous sur votre mobile, tablette ou ordinateur ?
- Utilisez-vous un mac ou pc window ?
Nous pouvons également créer votre commande manuellement et vous envoyer un lien de paiement afin que vous puissiez régler votre commande sur le site. Si cette option vous convient, nous aurons alors besoin de vos informations de livraison et de commande, soit :
- Nom, prénom, adresse complète de livraison ainsi que le numéro de téléphone où le livreur pourra vous joindre.
- Le nom exact ainsi que les options sélectionnées si nécessaire.
Je rencontre un problème au moment du paiement
Dans le cas où vous essayeriez de payer en trois fois sans frais avec Scalapay, cette option de paiement n'est disponible que pour les panier à partir de 200 euros.
Il peut également s'agir d'un problème de délai ou de connexion entre la plateforme de paiement et votre banque, cela peut arriver même si l'authentification bancaire a été validé.
Si ce problème persiste, nous vous suggèroms de réessayer avec la seconde option de paiement par carte bleue disponible sur la page de paiement et également de vérifier votre plafond de carte bancaire.
Nous sommes de nouveau navrée de ce désagrément et restons à votre disposition si besoin.