Vous avez reçu votre article mais il ne vous convient pas ?
Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le produit concerné.
Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que les conditions suivantes soient réunies :
- Le produit doit arriver en état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
- La demande ne concerne pas de produits sur-mesure pour lesquels le client a renseigné une donnée de personnalisation (exemple : une dimension de coupe ou de fabrication).
Processus de retour
Envoyez votre demande de retour avec votre numéro de commande ainsi que le produit que vous souhaitez retourner à notre Service Client par e-mail à l’adresse suivante : bonjour@monloove.com
Notre équipe reviendra vers vous par mail dans les meilleurs délais.
🚨Veuillez noter qu'un retour reçu sans contact au préalable peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Traitement du retour et remboursement
Étant une petite entreprise familiale, nous ne sommes malheureusement pas encore en mesure de pouvoir vous offrir les frais d'affranchissement, les frais de retour sont à la charge du client et les retours sont à envoyer vers le pays d’expédition de ce produit.
Nous procéderons au remboursement de votre retour sous 14 jours à compter de la réception du colis.
Votre remboursement se fera sur le mode de paiement utilisé pour régler votre commande.
Dès qu'il aura été traité, vous recevrez un e-mail de notification.
Une fois votre retour traité, votre remboursement peut nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte. Cela dépend de votre banque et du fournisseur de paiement.