Probeer eventueel een andere browser (bijvoorbeeld Firefox, Safari, Chrome) of een ander apparaat (mobiel, tablet of computer).
Blijft het probleem bestaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of per e-mail op bonjour@monloove.com en geef ons volgende informatie:
-
Lukt het niet om het artikel in je winkelmandje te plaatsen, of gaat het mis bij de betaling?
-
Welke browser gebruik je (bijv. Firefox, Safari, Chrome)?
-
Gebruik je een mobiel, tablet of computer?
-
Werk je met een Mac of een Windows-pc?
We kunnen je bestelling ook handmatig aanmaken en je een beveiligde betaallink sturen om de betaling op de website te voltooien. Als je hiervoor kiest, stuur ons dan:
-
Jouw volledige naam, leveringsadres en een telefoonnummer waarop de bezorger je kan bereiken
-
De exacte productnaam en eventuele gekozen opties
Problemen met de betaling
Als je probeert te betalen in 3 termijnen zonder extra kosten via Scalapay, let er dan op dat deze optie pas beschikbaar is vanaf een bestelbedrag van €200.
Het probleem kan ook te maken hebben met vertraging of een verbindingsfout tussen de betaalprovider en je bank, zelfs als de bankauthenticatie is goedgekeurd.
Probeer in dat geval de tweede optie voor betaling met creditcard op de afrekenpagina of controleer je bestedingslimiet.
Onze excuses voor het ongemak. We staan voor je klaar als je hulp nodig hebt.