Voor elk verzoek tot wijziging of annulering, neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar bonjour@monloove.com met:
-
je bestelnummer (te vinden in je account en de bevestigingsmail),
-
de elementen die je wilt wijzigen (bijvoorbeeld model, leveringsinformatie, enz.).
Als je artikel nog in voorbereiding is, doen we ons best om aan je verzoek te voldoen. Je bestelling kan echter al snel zijn verwerkt, dus wij kunnen geen wijziging of annulering garanderen.
Als je artikel al onderweg is, kun je:
-
de vervoerder contacteren om de leveringsinformatie te wijzigen, een notitie voor de bezorger toe te voegen of te vragen om levering bij een afhaalpunt;
-
het pakket weigeren bij levering aan huis of bij beschikbaarstelling in het afhaalpunt. In geval van herroeping zijn de retourkosten voor jouw rekening en worden deze automatisch in mindering gebracht op je terugbetaling, zelfs als de oorspronkelijke verzending gratis was. De terugbetaling vindt plaats nadat het artikel is ontvangen in het magazijn.
Als je het pakket al hebt aangenomen of opgehaald, heb je 14 dagen om het terug te sturen na ontvangst (met uitzondering van gepersonaliseerde producten).