Si à le réception de votre produit, vous constatez un défaut ou un dommage, merci de nous contacter le plus rapidement possible en indiquant :
- votre numéro de commande (indiqué sur le bon de livraison ou l'email de confirmation),
- des photos / vidéos des dommages sur le produit pour nous permettre de comprendre le problème constaté,
- des photos de votre colis,
- le nom des pièces qui doivent être remplacées (en utilisant le guide de montage de l'article).
Dans le cas où les dommages seraient dûs à l'acheminement de votre colis et afin d'accélérer la résolution de la problématique que vous rencontrez, nous vous invitons également à :
- contacter le transporteur afin de déposer une réclamation,
- nous transmettre le numéro de réclamation au plus vite afin que nous puissions la lier à notre dossier d’investigation.
Notre équipe reviendra ensuite vers vous par mail dans les meilleurs délais.