Nous vous recommandons, dans un premier temps, de vérifier les délais de livraison de vos articles.
Si besoin, vous pouvez retrouver les délais de livraison en haut de la page produit sous le bouton "Ajouter au panier" ainsi que dans l'onglet Livraison & Retour en bas de la page produit.
Si vous voyez une anomalie et si la date de livraison est dépassée, nous vous invitons à nous envoyer un message en utilisant le formulaire ou à nous envoyer un e-mail à bonjour@monloove.com afin de pouvoir ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Notre équipe reviendra vers vous par mail dans les meilleurs délais.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu
Dans le cas où votre colis aurait été déposé en point relais ou qu'il soit en attente dans votre agence locale de livraison, nous vous recommandons, dans un premier temps, de vérifier le statut de livraison de votre commande sur la page de suivi du transporteur.
Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons ensuite de prendre contact avec vos voisins ou votre gardien. En effet, il se peut que le transporteur leur ait remis votre colis.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à :
- contacter le transporteur afin de déposer une réclamation,
- nous transmettre le numéro de réclamation au plus vite en remplissant le formulaire ou à nous envoyer un e-mail à bonjour@monloove.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et accélérer la résolution de votre demande.
Notre équipe reviendra vers vous par mail dans les meilleurs délais.