Als je bij ontvangst van je product een defect of schade opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld daarbij:
-
je bestelnummer (te vinden op de pakbon of in de bevestigingsmail),
-
foto’s en/of video’s waarop de schade aan het product duidelijk te zien is,
-
foto’s van het pakket zoals je het hebt ontvangen,
-
de naam van de onderdelen die vervangen moeten worden (gebruik hiervoor de montagehandleiding van het product).
Als de schade het gevolg is van het transport, en om je aanvraag sneller te kunnen behandelen, vragen wij je ook om:
-
contact op te nemen met de vervoerder om een klacht in te dienen,
-
en ons zo snel mogelijk het klachtnummer door te geven, zodat wij dit aan ons onderzoek kunnen koppelen.
Ons team neemt vervolgens zo spoedig mogelijk per e-mail contact met je op.